Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Lorsque les articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article reçu.

Comment soumettre une demande
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement, connectez-vous à votre espace client sur coziride.com, ou contactez-nous par e-mail à contact.coziride@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site. Nous accusons réception de votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Modalités de retour et frais
En raison de la nature de nos opérations (commerce en ligne international), nous ne demandons pas systématiquement le retour physique du produit. En cas de rétractation acceptée, le remboursement intervient sans retour de la marchandise. Si un retour physique était exceptionnellement demandé, les frais de retour resteraient à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Coziride.

Remboursement
Une fois votre demande validée, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact.coziride@gmail.com avec des photographies. Après vérification, nous procédons, à votre choix, à un remboursement intégral ou à l'envoi d'un produit de remplacement aux frais de Coziride, sans demander le retour du produit.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, ainsi que les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), valables 2 ans à compter de la livraison.